بنك الخرطوم يوضح إجراءات استعادة تطبيق “بنكك” بعد تغيير الهاتف أو فقدان كلمة المرور

بنك الخرطوم يوضح إجراءات استعادة تطبيق “بنكك” بعد تغيير الهاتف أو فقدان كلمة المرور

مرآة السودان – متابعات

أعلن بنك الخرطوم عن تفاصيل آلية استعادة تطبيقه المصرفي “بنكك” في حال تغيير الهاتف الذكي أو مواجهة مشكلات في تسجيل الدخول مثل نسيان كلمة المرور أو قفل الحساب، مؤكداً حرصه على تسهيل وصول العملاء إلى خدماتهم الرقمية بأمان وسرعة.

وأوضح البنك أن عملية استرجاع التطبيق يمكن إنجازها إلكترونيًا دون الحاجة لزيارة الفروع، عبر خطوات بسيطة باستخدام بيانات العميل ورموز التحقق.

أولاً: عند تغيير الهاتف

عند تثبيت التطبيق على جهاز جديد، يتوجب على العميل:

•تحميل التطبيق من Google Play أو App Store.

•تسجيل الدخول باستخدام رقم الحساب وكلمة المرور.

•الإجابة على أسئلة الأمان المحددة مسبقاً.

•إدخال رمز التفعيل (OTP) المرسل إلى رقم الهاتف أو البريد الإلكتروني.

وبذلك يتم تفعيل الحساب واستعادته بنجاح.

ثانيًا: عند نسيان كلمة المرور أو تعطل الدخول

في حال نسيان كلمة المرور أو إدخالها بشكل خاطئ عدة مرات، يمكن استخدام خيار “نسيت كلمة السر” من واجهة التطبيق عبر:

•إدخال رقم الحساب أو الهاتف المرتبط بالحساب.

•الإجابة على أسئلة الأمان أو إدخال رمز تحقق OTP عبر الرسائل النصية.

•تعيين كلمة مرور جديدة ثم تسجيل الدخول من جديد.

ثالثًا: في حال تعذر الاستعادة إلكترونيًا

إذا فقد العميل إمكانية الوصول لرقم الهاتف أو أسئلة الأمان، يمكنه:

•التوجه إلى أقرب فرع لبنك الخرطوم لاستعادة الحساب.

•أو الاتصال بمركز خدمة العملاء عبر الرقم الموحد للحصول على الدعم الفني.

نصائح البنك لعملائه:

•الاحتفاظ بإجابات أسئلة الأمان في مكان آمن وسهل التذكر.

•التأكد من تحديث رقم الهاتف المسجل لدى البنك لتلقي رموز التحقق.

•تجنب تكرار المحاولات الخاطئة لتفادي حظر الحساب مؤقتًا.

•تنزيل التطبيق من المتاجر الرسمية فقط لتفادي التطبيقات المزيفة.

وختم بنك الخرطوم بالتأكيد على التزامه المستمر بتطوير الخدمات الرقمية وتقديم حلول مصرفية آمنة وسريعة، داعياً العملاء إلى تحديث بياناتهم بانتظام لتجنب أي عقبات مستقبلية.