كيفية استرجاع الأموال المحوّلة بالخطأ عبر تطبيق بنكك

كيفية استرجاع الأموال المحوّلة بالخطأ عبر تطبيق بنكك

أعلن بنك الخرطوم عن إتاحة خاصية جديدة داخل تطبيق بنكك تُمكّن العملاء من استرداد المبالغ التي تم تحويلها عن طريق الخطأ، وذلك عبر ميزة “تحويل خاطئ”. وأكد البنك على أهمية سرعة الإبلاغ عن العملية لتفادي فقدان الأموال وضمان استرجاعها خلال الفترة المحددة.

خطوات استرجاع التحويل الخاطئ عبر تطبيق بنكك:

الدخول إلى تطبيق بنكك باستخدام الحساب الشخصي.

ستظهر إشعارات في حال وجود تحويل خاطئ.

التوجه إلى قائمة التنبيهات والموافقة على الشروط والأحكام.

اختيار إشعار التحويل الخاطئ ومراجعة اسم المستفيد.

التحقق بدقة من تفاصيل العملية.

الضغط على خيار “إرجاع المبلغ” لإعادة الأموال مباشرة إلى صاحبها.

في حال تعذّر الاسترجاع عبر التطبيق:

التواصل مع مركز خدمة العملاء عبر الرقم (1913) للإبلاغ عن العملية والاستفسار حولها.

فتح بلاغ رسمي لدى النيابة العامة في حال رفض المستلم إعادة المبلغ، مع ضرورة إرفاق المستندات والأدلة التي تثبت التحويل.

ملاحظات هامة:

يُشترط استخدام أحدث نسخة من تطبيق بنكك للاستفادة من ميزة استرجاع التحويلات الخاطئة.

يجب الإبلاغ عن العملية خلال 24 ساعة من حدوثها، وفي حال عدم الاستجابة يتم اللجوء للنيابة لاتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة.

ويأتي هذا الإجراء في إطار حرص بنك الخرطوم على تعزيز ثقة عملائه بالخدمات المصرفية الرقمية، وضمان أعلى مستويات الحماية للمعاملات الإلكترونية، خاصة مع التوسع الكبير في استخدام تطبيق بنكك داخل وخارج السودان.