قفزة خدمية غير مسبوقة.. مفوضية اللاجئين بمصر تطلق منظومة رقمية وتسهيلات واسعة في 2026

قفزة خدمية غير مسبوقة.. مفوضية اللاجئين بمصر تطلق منظومة رقمية وتسهيلات واسعة في 2026

القاهرة | أخبار وادي النيل

أعلنت مفوضية الأمم المتحدة لشؤون اللاجئين في مصر عن خطة عمل شاملة للعام 2026، تتضمن تحديثات جوهرية تهدف إلى تسهيل الإجراءات وتحسين جودة الخدمات المقدمة للاجئين وطالبي اللجوء، عبر منظومة رقمية متطورة وتنظيم جديد للمواعيد.

وشملت الخطة تدشين مركز اتصال موحد برقم (17760) اعتبارًا من 5 يناير 2026، لتقديم خدمات الحجز وتحديث البيانات وتجديد المستندات بعدة لغات، مع تقليل فترات الانتظار الهاتفية.

كما أقرت المفوضية نظامًا جديدًا للمراجعات الحضورية بمقرها في مدينة السادس من أكتوبر، موزعًا حسب نوع الخدمة وأيام الأسبوع، بما يضمن الانسيابية وتقليل الازدحام.

وفي خطوة لاقت ترحيبًا واسعًا، أعلنت المفوضية إعادة جدولة مواعيد تصاريح الإقامة وتقليص فترات الانتظار بما يصل إلى 17 شهرًا، على أن يتم إخطار المستفيدين حصريًا عبر الرسائل النصية (SMS)، ما يستوجب تحديث أرقام الهواتف المسجلة.

وشملت التحديثات أيضًا تعزيز الخدمات الرقمية، خاصة للوافدين الجدد من السودان، وإتاحة تتبع ملفات إعادة التوطين إلكترونيًا، إلى جانب تفعيل دور المنظمات الشريكة في مجالات الحماية، الصحة، التعليم، والدعم القانوني عبر أرقام طوارئ تعمل على مدار الساعة.

وأكدت المفوضية أهمية تحديث بيانات الاتصال بشكل دوري لضمان الاستفادة الكاملة من التسهيلات الجديدة.