بنك الخرطوم يوضح خطوات استعادة تطبيق “بنكك” بعد تغيير الهاتف أو فقدان كلمة المرور

بنك الخرطوم يوضح خطوات استعادة تطبيق “بنكك” بعد تغيير الهاتف أو فقدان كلمة المرور

مرآة السودان – متابعات

أصدر بنك الخرطوم بيانًا رسميًا يشرح فيه آلية استعادة تطبيقه المصرفي “بنكك” في حال تغيير الهاتف الذكي أو مواجهة مشكلات في تسجيل الدخول مثل نسيان كلمة المرور أو قفل الحساب، مؤكدًا حرصه على تسهيل وصول العملاء إلى خدماته الرقمية بصورة آمنة وسريعة.

وأوضح البنك أن استعادة التطبيق لا تتطلب زيارة الفروع في معظم الحالات، إذ يمكن إنجاز العملية عبر خطوات مبسطة باستخدام بيانات العميل أو من خلال التطبيق نفسه.

طرق استعادة تطبيق “بنكك”

1- عند تغيير الهاتف:

• تحميل التطبيق من متجر Google Play أو App Store.
• تسجيل الدخول باستخدام رقم الحساب وكلمة المرور المعتادة.
• الإجابة على أسئلة الأمان المحددة مسبقًا.
• إدخال رمز التفعيل (OTP) المرسل عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني.
• استكمال التفعيل والبدء في استخدام الحساب من جديد.

2- عند نسيان كلمة المرور أو فشل تسجيل الدخول:

• اختيار خيار “نسيت كلمة المرور” من شاشة الدخول.
• إدخال رقم الحساب أو رقم الهاتف المرتبط بالحساب.
• الإجابة على أسئلة الأمان أو إدخال رمز تحقق (OTP) يصل عبر رسالة نصية.
• إنشاء كلمة مرور جديدة ثم تسجيل الدخول مجددًا.

3- في حال تعذر استعادة الحساب إلكترونيًا:

إذا لم يتمكن العميل من استرجاع حسابه بسبب فقدان رقم الهاتف أو نسيان أسئلة الأمان، يمكنه:

• زيارة أقرب فرع لبنك الخرطوم وتقديم طلب استعادة.
• الاتصال على الرقم الموحد لخدمة العملاء للحصول على الدعم الفني المباشر.

نصائح بنك الخرطوم للعملاء

• حفظ إجابات أسئلة الأمان في مكان آمن وسهل التذكر.
• التأكد من تحديث رقم الهاتف المسجل في البنك بشكل دوري.
• تجنب إدخال كلمة المرور بشكل خاطئ عدة مرات حتى لا يتم حظر الحساب.
• تحميل التطبيق فقط من المتاجر الرسمية لتفادي التطبيقات المزيفة.

تأكيد من بنك الخرطوم

“نعمل باستمرار على تطوير خدماتنا الرقمية بما يضمن لعملائنا تجربة مصرفية آمنة وسريعة، ونوصي الجميع بتحديث بياناتهم بانتظام لتفادي أي مشاكل مستقبلية.”

وللمزيد من المعلومات أو طلب المساعدة، يمكن للعملاء زيارة الموقع الرسمي للبنك أو التواصل مع مركز خدمة العملاء عبر الرقم الموحد.