الخرطوم يتيح ميزة استرجاع المبالغ المحوّلة بالخطأ عبر تطبيق “بنكك”

 الخرطوم يتيح ميزة استرجاع المبالغ المحوّلة بالخطأ عبر تطبيق “بنكك”

متابعات-مرآة السودان

أعلن بنك الخرطوم عن إطلاق ميزة جديدة في تطبيق “بنكك” تهدف إلى تمكين العملاء من استرداد الأموال التي تم تحويلها عن طريق الخطأ. ودعا البنك العملاء إلى تحديث التطبيق إلى أحدث إصدار للاستفادة من هذه الخاصية المهمة، التي تأتي ضمن مجموعة من التحسينات.

📝 آلية الإبلاغ عن التحويل الخاطئ (للمُرسِل):

تسمح ميزة التبليغ عن التحويلات الخاطئة للمرسل بالإبلاغ عن أي عملية تحويل تمت سهواً. عند تقديم البلاغ، يرسل التطبيق إشعاراً تلقائياً للمستلم عبر بريده الإلكتروني المسجل وخدمة الرسائل، يتضمن تفاصيل المعاملة وخياراً لإرجاع المبلغ.

خطوات تقديم البلاغ:

1. الدخول إلى قائمة “المعاملات السابقة” في التطبيق.

2. اختيار المعاملة التي تمت بالخطأ.

3. الضغط على خيار “تحويل خاطئ”.

4. الموافقة على الشروط والقوانين والضغط على “موافق”.

5. يتم إرسال إشعار للمستلم للموافقة على الإرجاع.

هام: البلاغات متاحة خلال 24 ساعة من تاريخ التحويل. في حال عدم استجابة المستلم خلال هذه المدة، ينصح البنك باللجوء إلى القنوات الرسمية والقانونية.

🔄 إجراءات استقبال تحويل بالخطأ (للمُستلِم):

في حال استقبال مبلغ عن طريق الخطأ، سيتلقى المستلم تنبيهاً فور تسجيل الدخول إلى التطبيق.

خطوات إرجاع المبلغ:

1. الضغط على زر “التنبيهات” والموافقة على الشروط.

2. مراجعة تفاصيل المعاملة من قائمة التنبيهات.

3. اختيار “إرجاع المبلغ” أو رفض الطلب.

4. بعد الموافقة، يتم تحويل المبلغ تلقائياً إلى المرسل، مع إرسال إشعار تأكيد لكلا الطرفين.

أكد بنك الخرطوم أن هذه الميزة تعزز الأمان المالي وتحد من الأخطاء في عمليات التحويل الإلكتروني.